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产品售后服务(物资类投标通用)

发布时间:2022-04-25 07:42:59 来源:浙江联和认证有限公司

售后服务

一、   售前服务措施

1.   如用户需要,帮助不熟悉产品的用户选择合适的产品、正确的规格型号。

2.   热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。

二、   售中服务措施

1.   严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。

2.   如果用户要求,我公司免费为用户培训有关金具使用等知识,到现场指导用户正确施工。

3.   如果因用户选型错误、订购数量不足或情况要求提前供货,我公司将急用户所急,情况处理,优先安排生产,尽努力满足用户要求。

三、   售后服务

1.   公司实行2小时内售后服务到位服务,即接到用户通知后当即做出答复,我公司营销服务人员在2小时内赶到现场,提供服务。

2.   产品在交验前的损坏、质量问题、短缺,概由我公司负责。

3.   在质量保证期内(交货之日起3年内)存在或发生的质量问题。经双方确认,确是我公司责任,我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换、退货,并且承诺在一般情况下10天内服务到位,合理费用由我公司承担。

4.   经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积协助解决,努力满足用户的要求。

用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出技术人员免费提供服务,满足用户要求。


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